V prípade, že máte predajňu alebo prevádzku so službami, rád by som vás v tomto blogu upozornil na najčastejšie nedostatky pri kontrolách zo Štátnej obchodnej inšpekcie (SOI) a na to, za čo zvyknú pokutovať. Ide o dlhšie čítanie, ale určite vám pomôže.
Ak k vám do predajne alebo prevádzky, kde poskytujete služby, zavíta kontrola zo SOI, môže kontrolovať množstvo vecí. Na základe nasledujúceho zoznamu sa na kontrolu môžete pripraviť vopred a vyhnúť sa tak zbytočným pokutám.
Čo teda SOI v predajniach kontroluje?
- Správne označenie prevádzkarne. Podľa zákona je podnikateľ povinný označiť svoju prevádzku najneskôr v deň začatia podnikania.
- Označenie predavačov. Kontroluje sa, či sú vaši predavači odlíšení od zákazníkov. Táto povinnosť sa vzťahuje nielen na zamestnancov, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkmi, ale aj na majiteľov či manažérov.
Nariaďuje to Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007, ktorý uvádza, že:
„Predávajúci a jeho zamestnanci v prevádzkarni, ktorí prichádzajú do styku so spotrebiteľom, musia mať označenie alebo odev, ktoré ich odlíši od spotrebiteľa; táto povinnosť sa nevzťahuje na predaj na trhových miestach.“
V praxi túto povinnosť zabezpečíte napríklad tak, že:
- Zamestnanci budú nosiť uniformu alebo iné oblečenie, ktoré ich jasne odlíši od zákazníkov, napríklad vo firemných farbách alebo s logom firmy.
- Zamestnanci budú mať menovku alebo iný identifikačný štítok či visačku.
- Reklamačný poriadok. SOI kontroluje, či máte na viditeľnom mieste vyvesený reklamačný poriadok, ktorý obsahuje všetky náležitosti, a či neobsahuje ustanovenia obmedzujúce práva spotrebiteľov.
- Informácia o alternatívnom riešení sporov (ARS). Od roku 2016 SOI kontroluje, či informujete zákazníkov o ARS – môžete mať túto informáciu zahrnutú v reklamačnom poriadku alebo ju umiestniť na iné viditeľné miesto.
- Doklad o kúpe. SOI prísne kontroluje, či zákazníkom vydávate doklad o kúpe automaticky a bez vyžiadania. Doklad musí obsahovať:
- Obchodné meno a sídlo predávajúceho.
- Adresu prevádzkarne.
- Dátum predaja.
- Názov a množstvo tovaru alebo druhu služby.
- Jednotkovú a celkovú cenu.
Pokračuje zoznam bodov od 6 po 22, ktoré zahŕňajú rôzne povinnosti, ako správne označenie tovaru, vybavenie reklamácií, schválenie hygieny, evidenciu reklamácií, používanie overených meradiel a dodržiavanie všetkých legislatívnych požiadaviek na prevádzkovanie predajne.
Tento zoznam nie je konečný ale zahŕňa najčastejšie kontrolované oblasti. Ak niečo z toho nemáte v poriadku, odporúčam to dať do poriadku, aby ste sa vyhli pokutám. Ak budete potrebovať poradiť, neváhajte nás kontaktovať.
