V prípade, že máte predajňu alebo prevádzku so službami, by som Vás v tomto blogu chcel vyvarovaÅ¥ pred najÄastejšími nedostatkami pri kontrole zo Štátnej obchodnej inšpekcii (SOI) a následne za Äo zvykne pokutovaÅ¥ SOI. Je to na dlhšie Äítanie ale urÄite Vám to pomôže.
Ak k vám do predajne alebo prevádzky, kde poskytujete služby, zavíta kontrola zo SOI, môže u vás kontrolovaÅ¥ veľa vecí. Na základe nasledujúceho zoznamu sa na kontrolu môžete vopred pripraviÅ¥ a predísÅ¥ tak zbytoÄným pokutám.
Čo teda zvykne SOI v predajniach kontrolovať?
- Správne oznaÄenie prevádzkarne. Podľa zákona je podnikateľ povinný oznaÄiÅ¥ svoju prevádzku najneskôr v deň zaÄatia podnikania.
- OznaÄenie predavaÄov. Kontroluje sa, Äi sú vaši predavaÄi odlíšení od zákazníkov.
PovinnosÅ¥ sa vzÅ¥ahuje nielen na všetkých zamestnancov, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkmi, ale aj na majiteľov Äi manažérov.
NariaÄuje to Zákon o ochrane spotrebiteľa Ä. 2007/250. Ten hovorí, že:
predávajúci a jeho zamestnanci v prevádzkarni, ktorí prichádzajú do styku so spotrebiteľom, musia maÅ¥ oznaÄenie alebo odev, ktoré ich odlíši od spotrebiteľa; táto povinnosÅ¥ sa nevzÅ¥ahuje na predaj na trhových miestach.
V praxi túto povinnosÅ¥ môžete zabezpeÄiÅ¥ napríklad tak, že:
- zamestnanci budú nosiÅ¥ uniformualebo iné obleÄenie, ktoré jasne odlišuje zamestnanca od zákazníkov – napríklad vo firemných farbách alebo s logom firmy (staÄí napríklad triÄko s logom firmy),
- zamestnanci budú nosiÅ¥ menovku Äi iný identifikaÄný štítok alebo visaÄku.
- ReklamaÄný poriadok. SOI kontroluje, Äi máte vyvesený na mieste prístupnom zákazníkom reklamaÄný poriadok a Äi obsahuje všetky náležitosti (a tiež Äi neobsahuje nejaké ustanovenia, ktoré by upierali práva spotrebiteľom.)
- Od roku 2016 SOI zaÄala kontrolovaÅ¥, Äi v predajni informujete zákazníkov o ARS– teda o alternatívnom riešení sporov. Môžete maÅ¥ túto informáciu zahrnutú v reklamaÄnom poriadku alebo kdekoľvek inde v predajni.
- Doklad o kúpe. SOI prísne kontroluje, Äi zákazníkom vydávate doklad o kúpe (napríklad blok z registraÄnej pokladne alebo vypísaný paragón). Doklad musíte poskytnúÅ¥ automaticky a bez vyžiadania.
- SOI Äalej kontroluje, Äi má doklad o kúpe všetky predpísané náležitosti – obchodné meno a sídlo predávajúceho, prípadne miesto podnikania fyzickej osoby, adresa prevádzkarne, dátum predaja, názov a množstvo výrobku alebo druh služby, cena jednotlivého výrobku alebo služby a celková cena, ktorú spotrebiteľ zaplatil. ÄŒo musí doklad obsahovaÅ¥?
- obchodné meno a sídlo predávajúceho, prípadne miesto podnikania fyzickej osoby,
- adresa prevádzkarne,
- dátum predaja,
- názova množstvo výrobku alebo druh služby,
- cena jednotlivého výrobku alebo služby a celková cena, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
Upozorňujem, že tieto náležitosti si netreba mýliÅ¥ s povinnými prvkami, ktoré musí obsahovaÅ¥ bloÄek z registraÄnej pokladne. Samozrejme, ak zákazníkovi vydáte bloÄek z registraÄky, ten je považovaný za doklad o kúpe (ak obsahuje všetky uvedené náležitosti vrátane presného názvu tovaru a množstva).
- Osobitne upozorňujem na názov tovaru alebo služby na doklade. Na doklade, napríklad z registraÄky, nemôžete maÅ¥ uvedenú len tovarovú skupinu, napríklad „Nápoj“ alebo „Ruksak“, ale musí byÅ¥ uvedený konkrétny názov, napríklad „Kofola 0,5l“ alebo „Ruksak Treksport Nevada 60“.
- Výdavok z platby– dajte si pozor na správny výdavok. Ak zákazníkovi nevydáte hoci len cent alebo mu omylom zle vydáte mince, zbytoÄne dostanete vysokú pokutu.
- Overené meradlo. Ak v predajni predávate tovar na hmotnosÅ¥ (jedlo, klince), dĺžku (káble, stužky, reÅ¥aze…), potom musíte maÅ¥ v predajni aj meradlo (váhu, meter) s platným overením. Toto meradlo musí byÅ¥ prístupné aj pre zákazníkov, aby si mohli overiÅ¥ správnosÅ¥ miery.
- Správna miera. SOI prísne kontroluje aj to, Äi zákazníkom predávate tovar v správnej miere – napríklad rozlievanie alkoholických nápojov, predaj jedla v správnej hmotnosti a pod. Akýkoľvek rozdiel v neprospech zákazníka (staÄí aj 1ml Äi 1g) znamená pre vás pokutu.
- Tovar po dátume spotreby. Veľmi prísne sa kontroluje tovar po spotrebe. Tovar, ktorému vypršal dátum spotreby, nie je možné predávaÅ¥ ani ponúkaÅ¥ na predaj. Týka sa to nielen potravín, ale akéhokoľvek tovaru, na ktorom je uvedený takýto dátum. Teda aj drogéria, autokozmetika, farby…
- Schválenie od hygieny. Všetky prevádzky, v ktorých sa vykonáva podnikateľská ÄinnosÅ¥, musia maÅ¥ schválenie od regionálneho úradu verejného zdravotníctva. (Pripomínam, že v prípade, ak predávate akékoľvek potraviny, nápoje, výživové doplnky, prípadne podávate jedlo, musíte maÅ¥ aj registráciu na Štátnej veterinárnej a potravinovej správe. A takisto nezabudnite na povinné školenie o hygiene, ktoré musia maÅ¥ všetci zamestnanci.)
V súvislosti s hygienou nezabudnite ani na zdravotný preukaz, ktorý musia maÅ¥ všetci zamestnanci, ktorí pracujú v prevádzke, kde sa predáva alebo podáva jedlo Äi nápoje. SOI môže skontrolovaÅ¥ zamestnancom aj tieto preukazy. (Zamestnanci, ktorí prichádzaj do styku s potravinami, by mali maÅ¥ aj hygienické minimum).
- Evidencia reklamácií. Pri kontrole bude SOI zaujímaÅ¥, Äi máte evidenciu reklamácií, Äi sú reklamácie evidované podľa poradových Äísel a pod. Pozor, evidenciu reklamácií musíte pri kontrole predložiÅ¥ aj v prípade, ak ste doposiaľ žiadnu reklamáciu ešte nemali.
- Vybavenie reklamácie. Pri prešetrovaní podnetu od nespokojného zákazníka bude SOI kontrolovaÅ¥, Äi je reklamácia riadne zaevidovaná a najmä Äi bola riadne ukonÄená. UkonÄenie reklamácie má svoje predpísané náležitosti, dajte si na to pozor.
- OznaÄenie tovaru cenou. SOI kontroluje, Äi máte tovar oznaÄený cenou a tiež jednotkovou cenou. Takisto kontroluje, Äi sedí cena na cenovke a na bloku z pokladne. Nezabudnite, že v prípade zľavy musíte maÅ¥ tovar oznaÄený výslednou cenou po zľave.
- OznaÄenie spôsobom použitia a údržby. Pri tovare bude SOI kontrolovaÅ¥ aj to, Äi je na výrobku oznaÄenie použitia výrobku (teda aký úÄel slúži, v prípade ak to nie je jasné z povahy výrobku) a spôsob údržby. Špeciálne to kontroluje pri textilných výrobkoch, bižutérii a pri obuvi.
- Údaje v slovenÄine. Informácie na výrobku musia byÅ¥ v slovenÄine. To platí aj pre oznaÄenie spôsobom údržby. Ak je k výrobku pripojený manuál, ten musí byÅ¥ tiež v slovenÄine.
- Tovar v akcii na predajni. Ak máte nejaký reklamný leták, tak sa SOI pozrie aj na to, Äi propagovaný tovar máte skutoÄne v predajni. Akciový tovar musí byÅ¥ v prvý deň platnosti letáku/akcie k dispozícii na predajni.
- Rezervovaný tovar. Ak máte v predajni nejaký tovar rezervovaný pre zákazníka, musí byÅ¥ riadne oznaÄený ako rezervovaný.
- Skladovanie. Najmä v gastro prevádzkach SOI kontroluje, Äi tovar alebo suroviny skladujete podľa inštrukcií výrobcu. Napríklad ak je na mäsovom výrobku napísané „skladujte pri teplote od 4 do 8°C, nemôžete ho skladovaÅ¥ v mrazniÄke(ako to veľa reštaurácií a bufetov robí).
Nezabudnite ani na doklad o pôvode potravín – bez neho nemôžete potraviny Äi suroviny predávaÅ¥ ani používaÅ¥ na výrobu Äi prípravu jedál.
- Predaj nebezpeÄných výrobkov. ÄŽalšia vec, ktorú SOI prísne kontroluje. Výrobok, ktorý je oznaÄený ako nebezpeÄný, nie je možné vôbec predávaÅ¥a nemôžete ho maÅ¥ v predajni medzi vystaveným tovarom.
- OznaÄenie podľa osobitných predpisov. Veľa druhov tovaru musí byÅ¥ oznaÄenýchpodľa špeciálnych predpisov, SOI pri nich kontroluje najmä CE oznaÄenie, bezpeÄnostné informácie a upozornenia, údaje o výrobcovi a dovozcovi a iné. Týka sa to napríklad hraÄiek, stavebnín, elektronických zariadení, brúsiek, elektrických bicyklov, tréningových zariadení, detských ihrísk, textílií, obuvi, koÄíkov, okien, kolobežiek, bicyklov, zábavnej pyrotechniky, slneÄných okuliarov, vianoÄných svetelných reÅ¥azcov, biocídnych výrobkov, BOZP ochranných pomôcok, olejových lámp…
Tento zoznam nie je koneÄný ani vyÄerpávajúci, ide len o najÄastejšie veci, ktoré SOI zvykne kontrolovaÅ¥ v predajniach. Ak ste v ňom našli veci, ktoré nemáte v poriadku, radšej ich preventívne dajte na správnu mieru, vyhnete sa tak zbytoÄným pokutám.
Ak sa budete chcieÅ¥ o nieÄom poradiÅ¥ neváhajte nás kontaktovaÅ¥.